Rückgabe & Reklamation
Rückgabe & Reklamation – Fragen & Antworten
Naturstein ist schwer und wird per Spedition geliefert. Deshalb erklären wir hier Schritt für Schritt, wie Widerruf, Rücksendung, Erstattung und Reklamation bei uns ablaufen.
1. Widerruf – so geht's
Als Verbraucher können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die letzte Ware Ihrer Bestellung erhalten haben.
Wie erkläre ich den Widerruf?
- Online: über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
- Per E-Mail: an info@m2granit.de, bitte mit Bestellnummer.
- Per Post: an m2Granit, Mustafa Uygun, Eckewartweg 8, 67069 Ludwigshafen am Rhein.
Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, müssen es aber nicht. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie den Widerruf rechtzeitig absenden.
Ausnahme: Zuschnitte und Sonderanfertigungen nach Ihren Maßen sind vom Widerruf ausgeschlossen. Standardformate aus unserem Sortiment können Sie widerrufen.
2. Rücksendung der Ware
Bitte senden oder bringen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf zurück. Damit die Rücksendung reibungslos klappt, stimmen Sie sie bitte vorher kurz mit uns ab.
Ihre Möglichkeiten
- Selbst per Spedition zurücksenden: an dieselbe Lageradresse. Bitte teilen Sie uns den Liefertermin vorab mit.
- Rückholung durch uns: Auf Wunsch beauftragen wir eine Spedition, die die Ware bei Ihnen abholt. Teilen Sie uns dazu Menge, Anzahl der Paletten oder Big Bags und die Abholadresse mit.
So verpacken Sie richtig
- Ware sicher auf einer Palette stapeln und gegen Verrutschen sichern, zum Beispiel mit Stretchfolie und Umreifung. Am besten nutzen Sie die Originalpalette.
- Säcke und Big Bags verschlossen lassen.
- Die Palette muss für Hubwagen oder Stapler zugänglich bereitstehen.
3. Wer trägt die Rücksendekosten?
| Situation | Kosten |
|---|---|
| Widerruf, Sie bringen die Ware selbst zurück | Ihre eigenen Transportkosten |
| Widerruf, Rücksendung oder Rückholung per Spedition | Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, höchstens etwa 16% des Warenwerts. Vor der Rückholung nennen wir Ihnen den genauen Betrag. |
| Ware ist mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert | Wir tragen die Kosten |
Die Hinlieferkosten der Standardlieferung erstatten wir Ihnen beim Widerruf zurück.
4. Erstattung
- Wir erstatten alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs.
- Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Dafür berechnen wir keine Gebühren.
- Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns ist oder Sie uns nachweisen, dass Sie sie abgeschickt haben. Maßgeblich ist, was zuerst eintritt.
5. Reklamation bei Schäden oder Mängeln
Trotz sorgfältiger Verladung kann beim Transport schwerer Ware etwas passieren. So helfen Sie uns, schnell eine Lösung zu finden:
- Bei der Anlieferung prüfen: Sehen Sie sich Paletten und Ware möglichst noch im Beisein des Fahrers an. Vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Lieferschein.
- Fotos machen: eine Gesamtansicht der Palette, Nahaufnahmen der Schäden, ein Foto mit Zollstock oder Maßband und ein Foto vom Lieferschein bzw. Etikett.
- Uns informieren: per E-Mail an info@m2granit.de oder per WhatsApp, mit Bestellnummer, Art des Schadens und der betroffenen Menge.
- Betroffene Steine noch nicht verlegen: Legen Sie beschädigte oder fehlerhafte Steine bitte beiseite, bis wir uns abgestimmt haben. So bleiben alle Lösungen möglich.
- Lösung: Wir melden uns 2 - 4 Werktage. Je nach Fall liefern wir Ersatz oder bessern nach. Ist das nicht möglich, erhalten Sie eine Preisminderung oder Ihr Geld zurück.
Diese Schritte erleichtern die Klärung mit der Spedition. Auch wenn Sie einen Schaden nicht sofort bemerken oder nicht auf dem Lieferschein vermerken, bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte als Verbraucher bestehen.
Naturstein ist ein Naturprodukt
Unterschiede in Farbe, Maserung, Aderung, Poren und Struktur zwischen einzelnen Steinen und Lieferchargen gehören zum Material. Die Maßangaben und Toleranzen finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung. Wenn Sie unsicher sind, ob etwas normal ist oder ein Mangel, schicken Sie uns Fotos. Wir schauen es uns gemeinsam mit Ihnen an.
6. Hinweise für Geschäftskunden
- Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher. Für Gewerbekunden besteht kein Widerrufsrecht. Eine Rücknahme ist nur nach individueller Vereinbarung möglich.
- Für Kaufleute gilt die Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB. Bitte prüfen Sie die Ware unverzüglich nach der Anlieferung und melden Sie Mängel sofort.
7. Häufige Fragen
Kann ich auch nur einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?
Ja. Der Widerruf kann sich auf einzelne Artikel oder einen Teil der Menge beziehen. Bitte geben Sie bei Ihrem Widerruf an, welche Ware und welche Menge Sie zurückgeben möchten.
Ich habe zu viel bestellt – was ist mit angebrochenen Paletten?
Unbenutzte Steine können Sie im Rahmen des Widerrufs zurückgeben. Bitte stapeln Sie sie wieder transportsicher auf eine Palette. Steine, die bereits verlegt oder zugeschnitten wurden, können zu einem Wertersatz führen.
Wie lange dauert die Erstattung?
Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihres Widerrufs, sobald die Ware bei uns ist oder Sie den Versand nachgewiesen haben.
Muss ich einen Grund für den Widerruf angeben?
Nein. Ein Grund hilft uns zwar, besser zu werden, ist aber freiwillig.
Gilt das Widerrufsrecht auch für Sondermaße?
Nein. Zuschnitte und Anfertigungen nach Ihren Maßen sind vom Widerruf ausgeschlossen. Bei Mängeln gelten aber selbstverständlich auch hier die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Kann ich vor der Bestellung ein Muster bekommen?
Wo es möglich ist, senden wir Muster oder schicken Ihnen Detailfotos und Videos per WhatsApp. So vermeiden Sie Fehlbestellungen und unnötige Rücksendungen.
Fragen zu Rückgabe oder Reklamation?
Wir helfen persönlich weiter, telefonisch, per E-Mail oder per WhatsApp.
Diese Seite fasst unsere Abläufe verständlich zusammen. Rechtlich maßgeblich sind unsere Widerrufsbelehrung und unsere AGB.
